总结

本文可帮助你在 Microsoft Edge 无法启动、显示空白窗口，或在启动后不久停止响应（崩溃）时进行故障排查。 本文介绍常见原因，例如剩余后台进程、图形驱动程序问题、损坏的用户配置文件和损坏的安装。 它还列出了在联系Microsoft 支持部门之前要收集的数据。

症状

你遇到以下一个或多个症状：

尝试启动 Edge 后， msedge.exe 进程会显示在任务管理器中，但不会打开任何窗口。

此时会显示一个空白的 Edge 窗口，然后关闭。

新选项卡页加载后，Edge 立即无响应。

已在事件查看器中记录了 msedge.exe 的 Application Error 事件。

解决方案

按给定顺序完成以下部分。 在每个部分之后，重启 Edge，并在继续之前检查问题是否已修复。

结束所有现有 Edge 进程

上一次会话遗留的后台进程可能会妨碍正常启动。 执行以下步骤：

按 Ctrl+Shift+Esc 打开任务管理器。

结束每个 msedge.exe 任务。

重启 Edge。

关闭图形加速

图形驱动程序问题可能会导致空白窗口。 若要排除此问题，请关闭图形加速：

如果 Edge 打开足够长的时间，以便访问 “设置”，请转到 edge://settings/system并关闭 “使用图形加速”（如果可用）。 如果组织管理此设置，请参阅 HardwareAccelerationModeEnabled。

重启 Edge。

如果此更改修复了该问题，请更新 GPU 驱动程序，然后重新打开图形加速。

先使用临时配置文件

损坏的配置文件或扩展可能会导致 Edge 在程序窗口出现之前失败。 若要隔离问题，请使用临时用户数据文件夹启动 Edge。

打开命令提示符窗口，然后运行以下命令：

"C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe" --user-data-dir="%TEMP%\edge-test-profile"

如果 Edge 使用测试配置文件时能够正常启动，则说明问题是由原始配置文件引起的。 继续 创建新配置文件。 否则，请转到 Repair Microsoft Edge。

注释

有关个人资料登录问题，请参阅 排查常见登录问题。

创建新的配置文件

执行以下步骤：

关闭所有 Edge 窗口。

转到 %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data。

将 默认 文件夹重命名为 Default.old。

启动 Edge 以创建新的 默认 配置文件。

如果 Edge 稳定，请将其关闭，然后将要保留的任何数据（例如 Bookmarks）从 Default.old 复制到新的 默认 配置文件。

修复 Microsoft Edge

执行以下步骤：

打开已安装>>。

选择 Microsoft Edge>Modify>Repair。

有关安装、更新或回滚错误，请参阅 Edge 和 Edge WebView2 的安装、更新或回滚失败。

数据收集

如果必须联系Microsoft 支持部门获取更多帮助，请收集以下诊断信息，以包含在支持请求中：

Microsoft Edge 版本：转到 edge://version并记下完整版本号。

应用错误事件：在 事件查看器 中， 转到 Windows Logs>Application，筛选为源 Application Error 以及故障模块、msedge.exe 并导出匹配项。

崩溃 ID：转到 edge://crashes并记下最新的崩溃 ID。

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