大江网/大江新闻客户端 记者涂文华报道：2023年1月1日至10月18日，南昌市共转办问政江西帖文8431条，占全省总量的36.63%。回复帖文8431条，回复率100%。帖文转办量、回复量均为全省第一。

南昌市高度重视群众诉求办理工作，一直以来都将问政江西作为了解民情、汇聚民智、解决民忧的重要手段，把解决群众“急难愁盼”实际问题作为主题教育的出发点和落脚点，通过进一步走深走实群众路线，在提升政府服务水平、保障改善民生、优化营商环境等方面取得了实实在在的成效。南昌市以推进“解决问题”为核心，以群众满意为目标，抓机制、提效率、优服务，切实提升问政江西帖文办理工作质效。

一是及时响应，办理速度更“快”。对涉及群众生命财产安全，水、电、气、交通故障等影响群众正常生产生活的诉求，第一时间与相关公共服务热线联动处置，对短频快等时限性要求高的诉求，规定限期内快办，一般性诉求要求5个工作日内办结。如网友帖文反映9月14日其在南昌经开区昌西大道与白玉兰路交叉口直行道左转，被电子警察抓拍不按导向行驶，该路口交通信号指示灯显示绿灯，后在12123平台申请复核不通过，希望交管部门能实事求是地予以处理解决。南昌市公安局交管局接诉即办，当日便在交管平台通过发帖人的复核，并且立即启用了左转向信号灯，直行道加划了左转标志。发帖人对处理结果非常满意。

二是跟踪问效，办理结果更“优”。对诉求办理情况进行全过程监督，随时掌握办理进展，采取电话督办、发函催办、联查联办、实地督办等方式，推动合理合法诉求及时高效解决。同时，市12345加强沟通回访，对群众评价不满意且存在处理空间的合理诉求进行二次督办，确保群众合理合法诉求得到彻底解决。如网友反映8月9日其从永修县开车前往南昌大学第一附属医院东湖院区，该院停车位已满，于是把车停放在千爱艺术酒店停车场，下午4点多停进至第二天早上8点多开出，停车时长在14~15小时，该停车场工作人员说15元一小时，上不封顶，共收取停车费225元。经南昌市东湖区市监局协调，考虑到该网友从外地来昌就医且停车时间较长的实际，虽然收费价格已经批准但酒店同意退还了100元。发帖人对处理结果表示满意。

三是考核通报，群众满意更“高”。定时考评通报，压实责任，严格奖惩。以及时受理率、限期办结率、群众满意率为量化指标，对帖文办理情况实行月通报、季分析、年汇总考核，确保帖文件件有着落、事事有结果、群众更满意。如网友6月份发帖反映因原单位东湖区大院街道城管办漏缴其医保费用，导致医保账户欠费。责任单位次月7月19日便为该网友补缴了医保费用，该网友表示非常满意。又如网友发帖反映今年元月8日在南昌高新区火炬三路“东元名车汇”的车行，看中了一辆二手车并缴纳了2000元订金，后得知该车辆有很多故障，申请退款遭到拒绝。经南昌高新区市监局调解，商家退还了诉求人订金2000元整，发帖人对处理结果给予好评。